Introducción
En QuestToday, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Dado que nuestros productos son digitales, una vez realizada la compra y otorgado el acceso al contenido o servicio, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en circunstancias excepcionales que se detallan a continuación.
Condiciones de Reembolso
Solo se podrán emitir reembolsos en los siguientes casos:
- Si el usuario ha realizado un pago duplicado por error.
- Si el producto o servicio digital adquirido no ha sido entregado correctamente por un fallo de nuestra plataforma.
- Si existe una falla técnica grave que impida el uso del servicio y no puede ser solucionada en un plazo razonable.
- Si el usuario no ha accedido al servicio y presenta una solicitud de reembolso dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.
Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el usuario ha accedido y utilizado el contenido digital o servicio.
- Si la insatisfacción del usuario se debe a expectativas subjetivas que no están alineadas con la descripción del servicio.
- Si la solicitud de reembolso se realiza después de 7 días desde la fecha de compra.
- Si el usuario incumple los términos y condiciones de uso de la plataforma.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@questoday.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado en la plataforma.
- Fecha de la compra.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Pruebas o capturas de pantalla (si aplica).
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 10 días hábiles y se comunicará la decisión al usuario por correo electrónico.
Modificaciones de la Política
QuestToday se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la plataforma y actualizado en nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@questoday.com
- Página web: www.questoday.com
Última actualización: 18/03/2025
